梨树户政暖民心

　　□本报讯 李佳/报道

　　长期以来，梨树县公安局户政大队从提高办事效率、改善服务态度入手，在大厅推出了预约服务、全天服务、特殊服务，努力拓宽服务渠道，方便办事群众，赢得了群众一致好评。

　　预约服务 提高办事效率

　　该户政大厅的服务规范中明确规定，凡是群众到户政大厅办事，承办人因公不在岗的，由其他民警问清所办事项、时间要求，约定好办结时限，通知当事民警按时办结。为使这项服务措施落到实处，户政大厅建立了预约服务办事卡，标明了预约的内容、承接人、办理情况等，督察大队对户政大厅的预约情况定期检查，保证件件有落实，事事有答复。

　　上门服务 帮助特殊群体 大厅还针对老弱、病残、孤寡及烈军属等群体所需办理的事项和求助，实行登门办理服务，并通过发放警民联系卡、公布办公电话等方式扩大政策知晓率。目前，大厅的户籍民警已经走出大厅，为特殊困难户登门办理各种证照31件。

　　去年12月，梨树镇奉化派出所管片民警在下责任区时，了解到辖区的张大爷在深圳打工的两个儿子急需办理居民身份证。而张大爷因车祸致残，行动不便，民警将这一情况报告给户政大厅后，大厅工作人员主动找到张大爷，帮其办理了快证，仅用15天的时间就把身份证送到了张大爷手中。

　　随时服务 坚持特事特办

　　为更好地方便群众，梨树县公安局户政大厅公开承诺：8小时之外，节假日、休息日遇有群众急办事项，坚持特事特办，由值班民警告知具体承办人，保证24小时随叫随到，不得以任何借口推诿。这一做法，尤其在去年秋季高校新生入学办理户口手续时，受到了学生家长的一致好评。梨树镇居民张金才的孩子被西南政法大学录取，通知书周六上午才到，要求下周一就得入学，当时中队长李馨正在家看护生病的老人，得知情况后，她立即回到户政大厅为其办结了相关手续。

　　落实政策 接受群众监督

　　为保证政策的落实，该局通过媒体向社会作出公开承诺，并公布了监督电话，公安局纪检督察部门定期督导检查落实情况。

　　凡不兑现承诺被群众投诉查实的，视情节对直接责任人给予相应的纪律处分。