双11 On call 36小时，90后客服的一天

　　作为众多“九零后”的一员，一年前刘秀贤从学校毕业后与十多名同学一起从广西来到广东求职。23岁的她经过了一年的客服培训，成为林氏木业的天猫客服。去年，进入电商行业的她直击人生首个双11，手忙脚乱，24小时只完成几十万的销售额。今年，她再次经历双十一，刘秀贤提前数月备战，瘦小的她仍然显得小紧张。和公司里每一位员工一样，她有属于自己的昵称：冬伊。

　　对于冬伊来说，双11并不“光棍节”，而是“鸡血节”，因为接下来的36小时，她将会持续奋战。今天是双11预售最后一天，客户咨询量激增，冬伊光顾着与客户交流，午饭也只能一直放在桌子旁边。

　　很多客户在抓紧预售的尾班车进行下单，冬伊坐在屏幕前专心致志地逐一回复客人的咨询，双手在键盘上飞速码字，速度越来越快。

　　晚上10点，距离2015双11仅剩2小时，真正的战斗即将开始。按照惯例，双11开始前，每个客服团队在组长带领下大声喊出口号，互相加油鼓励，增涨士气，面对即将到来的双11，冬伊掩不住内心的兴奋。

　　双11开始前1小时，冬伊幸运地抽到了一个可爱的小公仔，满脸倦容的她微微一笑。

　　11月10日23时57分，大战即将开启，800多名客服严阵以待。冬伊提前去了一趟洗手间，小跑回座位准备作战。

　　11月11日0:00，正式进入双11大战，冬伊的旺旺账号秒进几十名客户，咨询量是平日的数倍。

　　半小时过去，店铺的总成交额破亿，冬伊双眼盯着屏幕，手指急速敲打键盘。因为，再过半小时店铺满赠活动结束，她需要提醒每个客户赶紧付款。

　　1:15，店铺总成交额达到2亿。同时面对几十名客户的咨询，冬伊不敢放松，从容应答，逐一回复每位客户。

　　03:00，客户下单高峰期暂时过去，冬伊终于可以喘上一口气。连续工作十几小时的她趴桌而睡，准备明日的硬战。

　　清晨，醒来的冬伊吃过公司提供的早饭，开始新一波的工作。她必须拼尽全力，今天是一年里最关键的时刻。

　　12:00，“后勤部队”为客服送上盒饭，冬伊边吃边回复顾客，她不清楚饭菜是什么味道，硬塞两口填填肚子。

　　23:00，双11最后一小时的冲刺，再次迎来咨询高峰，冬伊与其余800多名客服坚守岗位，大家都争取到更多的业绩.

　　11月12日00:00，双11结束，冬伊所在的企业双十一成交额创下新高，而冬伊的个人业绩较去年也有了非常大的提升，完成了今年的目标。

　　夜深人静，冬伊缓缓走出公司大楼，这是属于她自己的双十一36小时。对很多人来说，双11是一年一次的狂欢购物节，但世界上也有一群人，正如冬伊一般，在这36小时默默付出汗水，为梦想而奋斗。

　　狂欢结束一个半小时后，冬伊终于离开公司，坐上回宿舍的大巴。可能生物钟被打乱了，上车后她反而没有了倦意。她清醒的知道，虽然双11落下了帷幕，但还不能休息，因为之后还有大量的工作需要跟进，明天还是要正常上班。