“小网格”有“大作为” 织牢民生“幸福网”

　　5月初，成都温江区万春镇春江路社区的老人关爱中心一个房间屋顶突然漏水。中心负责人龚新刚马上想到前不久来过的“网格员”刘冬梅，反映事情后，小刘立即通过手机中“网格化服务管理信息系统”向万春镇上报。不到一周时间，屋顶漏水问题得到解决，这就是温江区探索联系服务群众“四大工作体系”之一的“群众工作网格化责任体系”。(四川新闻网8月12日讯)

　　社区是城市的细胞，社区稳，社会稳;社区好，人心安。随着经济社会的快速发展，人民群众对社区管理服务的要求也越来越高，传统的社区管理体制和运行机制已经不能适应新形势，存在诸多弊端，比如：机构设置不合理，导致职能交叉、协调不畅、人浮于事;养老、托幼、家政、绿化等服务不到位;社区信息化建设滞后，服务效率低……这些问题极大的影响了广大群众的生产生活，不利于党群、干群关系的和谐发展。网格化服务管理作为社会管理的一种创新，正是解决这些问题的最好方式。

　　网格化服务管理，通常是以社区为单位，以满足居民需求为出发点和落脚点，寓管理于服务之中，精细管理、精准操作是其主要特点。网格化管理以多元化服务应对群众需求多元化，以上下联动来解决一个部门、一个层面无法解决的问题，确保基层党组织解决问题的能力得到进一步提升。成都温江区践行群众路线，不断创新完善社区管理服务，实行全方位、全领域、全覆盖的网格化管理模式，网格服务综合了民生事项服务、社情民意收集、矛盾纠纷调解、特殊人群帮扶、居民其他事项代表等服务管理职责。温江区推进网格化管理体制，延伸服务职能，完善三级智能服务平台，全面完成网格内基础信息采集，建立基础信息库，以“格”为工作单元、以“网”为运行依托，实行部门工作信息关联比对共享信息资源，实现各类信息互联共通、“一网多用”。

　　成都温江区推行网格化管理取得的成功经验表明，创新源于实践，实效源于精细，要坚持以人为本，贴近民生需求，以为社区居民提供全方位服务、提升居民的幸福感为落脚点。网格化服务管理模式，突破了社会管理瓶颈，扫除了社会管理盲区，把服务和管理结合起来，实现了管理全覆盖，服务零距离，使“小网格”为了社会和谐的重要基石。千名“网格员”走村入户问计民生、服务群众，让群众“小事不出社区，纠纷就地解决”，有效实现了“在服务中管理、寓管理于服务”。“小网格”如此“大作为”，架起了干群“连心桥”，织牢了民生“幸福网”，值得各地学习借鉴。

　　因此，笔者认为，要把“小网格”作为群众工作落实的有效载体和重要抓手。一方面，通过实施网格化管理，全面、准确采集基础信息，有针对性地处理问题，真正做到第一时间知悉社情民意、第一时间办理民生事项、第一时间回应群众诉求、第一时间反馈问题，使服务的指向性更加精准;另一方面，通过网格搭建起来的服务平台，形成“人在网中走、事在格中办”的工作格局，使基层党组织力量下移，党员先锋模范作用得到充分发挥，实现服务群众“零距离”，解决问题“零拖延”。(文/顾一娴)