顾一娴：群众满意度测评引入第三方才最真实

　　“您好!我们是国家统计局广安调查队的调查员，请您对市住建局在党的群众路线教育实践活动中开展正风肃纪情况进行评价”如果您近几天去广安市政务中心住建窗口办事，您或许就会遇到衣着整肃的国调队调查员请您对市住建局在群教活动中深化正风肃纪工作作出评价。据悉，这已是广安市继2013年开展党风政风行风群众满意度测评后，再次委托第三方专业调查机构开展正风肃纪群众满意度测评。(四川日报网8月26日讯)

　　政府工作开展的好不好应该怎么测评?比较盛行的做法就是政府通过制定各种标准，组织相关人员对各个工作部门进行考核，而在这个过程中，几乎不涉及群众的参与。当然，不可否认，这样的考核对政府工作起到了较大的促进作用，这也导致一个结果，即政府希望通过各种考核使党员干部能更好的服务群众，实际上却使他们围着考核转，重“显绩”轻“潜绩”、重当前轻长远，其首要职责变成了执行政府下达的任务，而不是按实际需求为民众服务。

　　因此，在考核政府工作的过程中，必须要突出群众评价的主体地位，建立以群众满意度测评为主的的综合评价方式。然而，在实际生活中，大部分地区都是采用召集相关测评对象当面填写的做法，这样得出的满意度调查数据往往和实际情况有较大距离，可能会出现满意度数据被人为抬高的现象。那么如何避免因盲目追求满意度，而导致数据失真呢?笔者认为，从制度设计入手，改变测评方式，引入群众满意度第三方评测是解决这一问题的最佳方式，即采用委托第三方社会调查机构进行测评，以最真实的数据找到工作的“短板”。

　　第三方测评是指由与政府无隶属关系和利益关系的第三部门和民间机构所组织实施的测评政府及其部门绩效的活动。也正是由于第三方机构是独立的公司，与政府各部门没有关系，体现公正、公平、客观、准确，能真实地反映群众的意见和建议，因此，调查结果更能让群众信服;政府部门也能以测评结果为重要参考依据作决策、出措施，真正做到“把群众呼声作为政府工作的第一信号”、“把群众满意不满意作为衡量政府工作的第一标准”，并在日常工作中积极主动回应群众关切的问题，进一步改善政府与群众之间的沟通交流，切实提高执政水平。(文/顾一娴)