为老百姓解决“麻烦”才是真正的为民服务

　　中新网11月30日电 国务院办公厅日前印发《关于简化优化公共服务流程 方便基层群众办事创业的通知》，其中要求各地区、各部门要加强服务能力建设和作风建设，大力整治群众反映强烈的庸懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责以及服务态度生硬等问题，坚决克服服务过程中不作为、乱作为现象。通知指出，一些地方和领域，困扰基层群众的“办证多、办事难”现象仍然大量存在，不利于保障和改善民生，严重影响了创业创新。通知要求，各地区、各部门要践行“三严三实”要求，从群众利益出发，设身处地为群众着想，建立健全服务规则，提升运用新技术新方法为民服务的能力。

　　近年来，虽然中央政府及各地地方政府一直在推行深化行政审批制度、优化服务，也做了许多卓有成效的工作，但在日常生活中，老百姓“办事难”的现象还是大量存在。究其原因，主要在于虽然重视了从中央到地方的公共服务体系建设，但忽视了从民众公共服务体验的视角，有针对性地加强公共服务制度体系建设，更没有充分利用现代信息技术的最新成果，将线下的以行政服务中心为核心的公共服务制度和网上的以政务网为核心的在线公共服务制度有机结合。公共服务的提供模式与民众的实际需求之间存在严重脱节现象。现实生活中，一些部门与人员在制定事关民众办证办事的政策时，由于不接触基层群众，不了解民众的实际需求，对相关事项的办事流程也缺乏调研和了解，往往靠政策想象，且各自为政，相互牵制，出台的各种申请书内容与格式更是离现实生活很远，为此给民众办证办事带来了诸多不便。

　　对此，一些政府机构与人员心知肚明，也知道问题的症结所在，但往往因为事不关己、权限范围受限或者官僚主义态度等原因，并没有把可精简的环节、可改变的规定、可省去的要求就地更改或者向上反映，其结果是导致“将错就错”“办理死胡同”现象多年得不到有效纠正。

　　针对这些现象和问题，国办特别指出，要定期开展督导检查，加大问责追责力度，对存在问题的地方和单位及时督促整改，同时还要加大效能评估和监督考核力度，探索运用网上监督系统。发挥群众监督和舆论监督作用，畅通群众投诉举报渠道，完善举报受理、处理和反馈制度，及时解决群众反映的问题。(文/剪影)