游客满意 国家级风景区的硬性标准

　　近期，国家旅游局启动史上最严“整肃风”，对全国4A级及以下景区进行集中复核检查，截至2016年12月6日，共有367家4A级及以下景区受到摘牌、降级、严重警告、警告、通报批评等不同程度处理，107家景区被摘牌，其中包括55家4A级景区。

　　被处理景区存在的问题涉及管理、服务等多个方面。主要包括安全管理不到位、厕所环境卫生条件不合格、市场秩序混乱、旅游基础及服务设施不足、标识导览系统短缺、资源保护措施不到位等。在解决温饱问题后，旅游已经成为很多人的刚需，用高质量的旅游产品推动消费升级，是旅游行业供给侧改革的必选项。旅游景区的等级及知名度是人们选择出行目的地的重要参考指标，一些景区评上级别，特别是较高级别后，往往管理松懈，不少游客投诉无门，大有上当受骗的感觉。同时由于企事业单位带薪休假政策落实不够到位，公众只能选择国庆、春节等长假出游，一方面造成风景区接待能力不足，另一方面也形成风景区皇帝女儿不愁嫁心态，主动改革动力不强局面。

　　为解决现状问题，笔者提出一点自己的看法：一是应该对A级景区实行动态管理，让景区质量在消费者和监管部门以及除旅游局、风景区外第三方监督下，同时加强旅游、物价、工商、公安等部门的密切合作，以维持较高水准，为旅游市场提供更多“体验一流”的产品；二是节假日期间，采取网上限量预售票，停止景区现场售票，以控制景区的人流量，从而提高接待质量；三是景区挂牌实行两年复检制度，对质量下降、管理混乱的景区实行降级、摘牌处理，同时进行网上满意度投票，将其列入考核项目。毕竟只有让游客满意的景区，才是名符其实的国家级景区。（高新区人力资源和社会保障局  糜斌）