化解网络舆情，解决群众问题

日前，港口区举办了网络舆论的管理和引导培训班。该班由自治区党委宣传部网络应急管理和执法督查处处长张松涛为学员进行授课。在家四家班子领导和全区各镇（街）主要负责人及网络宣传员参加了此次培训。（2017年10月12日 人民网）

随着互联网的迅猛发展，如何应对网络舆情已成为摆在各级党委和政府面前的重大课题。一旦有网友在网上发布负面舆情，铺天盖地的责骂声就会如潮涌般袭来，往往给还处在云里雾里的各级政府当头一棒。随即就是一系列的调查取证、责任追究。

作为党政机关干部职工，要认真对待本职工作，态度诚恳热情，对老百姓不懂的地方更是要耐心细致地讲解，用真诚打开彼此的心扉，从而化解矛盾。其实，多数老百姓也不愿在网络上发帖，中国是个讲人情的社会，没有谁愿意无缘无故去得罪人，正所谓多一个敌人不如多一个朋友。无非是万不得已的情况，才会向网民求救，希望自己遭遇的不幸和不公能集聚四面八方的正能量得以解决。

当前，各级部门都在积极行动，不仅加强对网络舆情的监控，畅通网络举报热线；而且开通“政风行风”、“阳光政务”等热线，听民声、解民忧，特别是对一些农村地区，定期开通热线，现场与群众交流，解答疑问显得尤为重要。在家务农的群众，大多知识文化水平较低，即使地方政府向他们发放了一系列宣传单，但他们也不一定能弄明白；在外务工的青壮年，想要咨询政策，无奈路途遥远。（文/程海凌）

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