康程豪：新形势下如何做好群众工作

　　人民群众是党的执政之基、力量之源，做好群众工作十分重要。做好新形势下的群众工作，应当把握好“情、望、闻、问、切、境”六个方面。

　　“情”，就是带着感情，真正融入群众。感情影响行动，感情折射态度。少数干部对群众的困难漠然处之、不闻不问，个别部门对群众的诉求敷衍了事，推诿应付，症结在于和群众缺少联系，缺乏感情。只有对人民群众充满感情，才能融入群众，贴近群众，和群众同频共振，打成一片。

　　“望”，就是认真观察，深入了解群众。打开群众工作这扇门，不能让群众来看干部的脸色，而要让干部去看群众的脸色。从脸色中看出问题、看出情绪、看出需求。只有学会看群众的脸色，才会主动回应群众的关切和期待，进一步密切党群干群关系。

　　“闻”，就是学会聆听，始终贴近群众，倾听是交流的前提，是沟通的基础。交流多了才能密切联系群众，沟通深了才能真正带动群众。要坦诚地听，放下架子，坦诚相见，建立良好的干群关系，让群众有机会把心声充分表达出来；要全面地听，放弃个人的判断、抛开过往的经验，保持客观立场，不偏听偏信。要深入地听，完完全全专注于事、专注于人，不仅关注表面的信息、现实的问题，更要关注群众心底的声音。

　　“问”，就是善于提问，主动引导群众。从一定意义上讲，做群众工作是一个交流沟通的过程。既然是交流，就要共同参与；既然是沟通，就要双方互动。要让群众把心窝子里的话掏出来，了解群众的内心需求，引导群众不断提高认识沿着正确的方向积极行动。

　　“切”，就是科学区分，正确对待群众。做好群众工作，要把握群众脉搏，区分不同情况，摸清底数，不能眉毛胡子一把抓。群众的需求多种多样，群众的期盼各不相同。要分清哪些是合理诉求，需要予以解决；哪些是不合理诉求，需要加以解释；哪些是共性需求，需要分散引导；哪些是个性需求，需要因人施策。

　　“境”，就是把握环境，切实感染群众。群众问题的出现，意外事件的发生，往往带有突发性。作为党员干部，可能无法预知事件发生的时间，但是必须会把握处理问题的时机；可能无法预测事件发生的地点，但是必须会选择处理问题的场景。要挖掘一切有利因素，提高群众工作的效果。（文/康程豪）