严倩：切实提高政府公信力

　　吉安市民肖先生通过吉安市市长热线网上受理平台发出水果摊贩占道经营并用高音喇叭吆喝的投诉信息，却收到“已安排处理”的万能回复。他认为，这种“万能”回复是在敷衍市民，如此回复说明该平台形同虚设，城管等职能部门存在“懒政”行为。

　　现如今，互联网迅速发展，政府部门受理业务也进入了互联网+时代。正因此，网上平台成为了政府的一面镜子，这面镜子不仅照出了百姓的诉求，也让政府部门在这面镜子里看到自己的不足，以正衣冠。但网上受理平台的“万能回复”，却让其并未发挥应有之义，反而在“不作为”中伤民心，成了“懒政”的又一注脚。

　　网上受理平台，是沟通政府和百姓的一座“桥梁”，出现此类的“万能回复”，一则是违规占道经营问题执行起来确实有难度，冰冻三尺非一日之寒，由于城管与商贩之间频频爆出的“冲突”，占道经营已成为城管与商贩的敏感话题，对于此类的投诉既拿不出好的办法，又不能置之不理，只能用“万能回复”来安抚。二则对于网上受理平台，监督乏力。对于投诉只求有回复，不求有结果。糊弄了上级，安抚了百姓，对于难办的事情拖一天是一天，那管百姓嗷嗷待哺的诉求。但无论何种原因，如此的“万能回复”，最终暴露的还是政府有关部门服务意识不浓、工作作风不实以及管理不够严谨等问题。

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。开弓没有回头箭，网上受理平台既然开设了，就要做好，办得好，百姓会有获得感，办不好，只能让百姓反感。对平台上的投诉，要积极受理，及时回馈结果，并建立相应的监督问责机制；对如此苛责敷衍民意的“万能回复”，要严格问责，以儆效尤。只有件件有回复、事事有结果，才不枉负政府投入如此多的精力和金钱，也才能真正提高我们工作人员的服务意识和责任意识，真正让网上平台发挥其便民、利民的应有之义。拒绝万能回复模式，真正替人民群众解决实事，才能提升政府在群众心中的公信力。（文/严倩）