刘小兵：将为人民服务的宗旨落到实处

　　窗口服务推诿扯皮、敷衍塞责不是个例，到一些政府机关办事难，已经成为老百姓深恶痛绝的一种社会现象。其本质是反映了一些政府部门官僚主义、形式主义甚为严重。“为人民服务”宗旨仍只是落在口头上，而没有落到实处。那么，窗口单位办事难究竟难在哪，症结出在哪里？

　　首先是服务理念的问题。政府为老百姓办事，立场在哪儿？有的办事员在老百姓面前趾高气扬，观念上就认为和老百姓之间是管理关系而不是服务关系。许多审核内容，管理机关觉得理所应当，而老百姓并没有知晓的渠道，部门间相互推诿，一步步跟挤牙膏似的，却没有向老百姓提前告知。

　　其次是一些部门把着权力不放手，故意刁难群众。目前，政府部门许多问题通过技术联网的方式都能解决，资料在单位内部网络中可以共享，不需要让老百姓拿着材料在两三个审批部门间重新递交。而现实是，不少政府部门的工作人员把着权力不放手，有些用权力和需要办事的老百姓做交易。

　　再次是监督机制不完善。尽管许多办事机构都设立了投诉窗口，但投诉给谁，有没有用？久而久之，都麻木了。而一些监督部门司空见惯，对窗口的推诿扯皮、不作为现象不及时处理纠正，最终直接影响到政府的信誉、形象和职能，影响到老百姓对政府的满意度。

　　要让群众满意，就要解决服务群众最后一公里的问题。就要把“三严三实”要求切实贯彻在从政的全过程中去。只有加强党员干部的党性修养、坚定理想信念、提升道德境界、追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气，才能严以修身。只有坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，把权力关进制度的笼子里，不搞特权、不以权谋私，才能严以用权。只有心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法，做到为政清廉，才能严以律己。

　　（文/刘小兵）