打通服务群众“最后一公里”

包头市新时代文明实践工作以打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”为工作目标，以“新思想引领百姓走进新时代”为统领，加强阵地建设，整合优化志愿服务队伍，不断丰富活动内容，努力把新时代文明实践中心（所、站）打造成兼具思想引领、传播党的声音、传承优秀文化、培育文明风尚、提供惠民服务等多功能的综合性文明实践阵地。（中国文明网2019年6月17）

服务群众要做到真诚听取群众意见，了解掌握群众所需、所想、所盼，真心为群众排忧解难，努力解决服务群众最后一公里的问题，以良好的工作作风、优异的工作成绩密切了党群干群关系。

打通服务群众“最后一公里”，畅通与群众沟通的渠道，认真收集群众的呼声。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。无论是谁，不管官做得多大，脱离了人民群众，就像希腊神话中离开大地的巨人安泰，立即失去了所有力量。对今天的为政者来说，不管是干事创业还是攻坚克难，一刻也离不开群众的力量，到处都少不了民意的支持。基层党员干部是党和国家联系广大人民群众的桥梁和纽带，而要发挥这一作用，与群众的沟通交流就必不可少。沟通中，学会倾听和善于倾听决定着沟通交流的质量，因为只有认真倾听群众及各方的心声，才能真正维护群众的利益，只有老实“拜人民为师”，对待群众意见虚怀若谷；践行“群众利益无小事”理念，对待群众诉求尽心尽力，才能赢得人心、凝聚力量。要深入基层，倾听群众呼声，了解群众疾苦，找到工作方向和重点，要抓好基层党组织建设，帮助强班子、带队伍、理思路、谋发展，解决群众的实际困难。

打通服务群众“最后一公里”，要落脚在“实干”上。俗话说：“空谈误国，实干兴邦。” “艰难困苦、玉汝于成，没有艰辛就不是真正的奋斗，我们要勇于在艰苦奋斗中净化灵魂、磨砺意志、坚定信念。”的确，中华民族伟大复兴，绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的。服务群众也是同样的道理，不能为群众办实事办好事，说的再多都只是空谈。服务群众，只有勤于实践，勇于担当，乐于奉献，踏石留印、抓铁有痕，才能为群众排忧解难，否则，再完美的理论、再宏伟的蓝图，终将是一纸空谈。

打通服务群众“最后一公里”，要优化服务，提升服务水平。进一步深化“一次办好”改革，大力推行“一窗式”“一网式”便民服务，精简办事流程，实现服务事项“零跑腿”，最多“跑一次腿”。通过建立便民服务微信群，前来办理业务的居民可以通过微信扫码进群，有咨询事项，可在群内及时互动解决；预约、轮休等办法，为企业和群众办事提供错时、延时、“一对一”专办服务；拓宽服务范围，为办事居民及时提供复印、打印、上网信息查询等服务，避免居民“多跑腿”；积极推行便民服务事项网上申请、网上办理及电话办理等多种快捷化服务，最大限度的实现群众“零跑腿”；加强各服务窗口之间的信息资源共享，大力推行“一链办理”。

打通服务群众“最后一公里”，要提升群众工作的考核，坚持群众满意的标准。必须要求我们的各项考核指标、措施、政策，都必须始终坚持“群众第一”、“群众至上”的原则，必须将民意、民情真正吸纳、充实到方案、标准的制定中，并在具体实施过程中，充分尊重民意，广泛征求民意，将评判的标准和标尺交给群众，让群众说话，让群众说得上话，让群众说话管用。群众满意、高兴、答应的唯一标准，不是放在嘴上说说而已的，它必须落实到党和政府的每一件事情中、每一项工作上。无论是征求对政府工作报告的意见，还是做好其他一切工作、做出其他有关决策，都要广泛、全面、真实地听取群众意见，并将结果交给群众评判、让群众打分，只要群众不满意、不高兴、不答应的，就坚决不做、不出、不行、不施。(文/子木)